Carrière

IT Support Officer

Informatique
Belgique

Notre organisation

Ageas est un groupe d’assurance international coté en bourse, riche de quelques 190 années d’expérience et de savoir-faire. Il propose à ses clients particuliers et professionnels des produits d’assurance Vie et Non-vie conçus pour répondre à leurs besoins spécifiques, d’aujourd’hui comme de demain. Classé parmi les plus grands groupes d’assurance européens, Ageas concentre ses activités en Europe et en Asie, qui représentent ensemble la majeure partie du marché mondial de l’assurance. Il mène des activités d'assurances couronnées de succès en Belgique, au Royaume-Uni, en France, au Portugal, en Turquie, en Chine, en Malaisie, en Inde, en Thaïlande, au Vietnam, au Laos, au Cambodge, à Singapore, et aux Philippines; au travers d’une combinaison de filiales détenues à 100 % et de partenariats à long terme avec des institutions financières solides et des distributeurs clés.

Ageas figure parmi les leaders du marché dans les pays où il est actif. Il emploie au total plus de 50.000 collaborateurs et a réalisé un encaissement annuel (à 100%) proche de EUR 34 milliards en 2017.

Au sein de PMO & IT Coordination dans le Corporate Center, l’équipe IT Coordination fait le lien entre les départements Business du Corporate Center et les fournisseurs informatiques.  IT Coordination assure la conception, l’implémentation et l'exécution de processus informatiques efficaces et de la bonne gouvernance informatique.  IT Coordination coordonne aussi la gestion des crises et la continuité de l'activité pour le Corporate Center.

Votre fonction

En tant qu’IT Operational Analyst, vos principales tâches seront les suivantes :

  • Gestion des identités et des accès :

    • Créer et assurer la maintenance de la gestion des comptes utilisateurs et de la gestion des accès basée sur des rôles (par ex. nouveaux utilisateurs, certifications, définition des rôles) et tenue d’une vue d’ensemble des comptes utilisateurs ;

    • Assurer un soutien à l’intégration et à la sortie des membres du personnel ;

    • Exécuter la recertification des utilisateurs, actifs, accès et rôles ;

    • Gérer les utilisateurs de sociétés d'exploitation Ageas nécessitant un accès aux systèmes Groupe.

 

  • Gérer les incidents et problèmes :

    • Rectifier et gérer les incidents dans les applications, services, matériels et télécommunications ;

    • Assurer le suivi et le contrôle du Service Desk IT AG afin de garantir une résolution rapide des problèmes ;

    • Participer à la résolution des problèmes afin de réduire le plus possible le nombre d’incidents.

 

  • Fournir un soutien applicatif pour les applications relevant de la responsabilité du service IT :

    • Assurer la maintenance fonctionnelle/des utilisateurs et documentation de l’usage des applications et ressources appartenant à IT  (par ex. Aris, Everbridge) ;

    • Planification de la maintenance et des mises à niveau avec des prestataires tiers de manière à éviter toute perturbation des processus métier au jour le jour.

 

  • Coordination des changements ICT :

    • Assurer les tests/la planification du déploiement des changements informatiques avec les fournisseurs IT et les départements CC ;

    • Veiller à ce que les changements ICT soient sans impact (ou n’aient qu'un impact limité) sur les processus métier ;

    • Communiquer sans délais et clairement sur les changements ICT ;

    • Faciliter les exercices de rétablissement après catastrophe.

 

  • Soutien aux projets

    • Assurer des tâches d’analyse et d’exécution dans une large gamme de projets informatiques (logiciels, matériels, services, telco).

Votre profil

  • Vous possédez un diplôme de bachelier en ICT.

  • Vous possédez plus de 5 ans d'expérience à un poste similaire, couvrant des aspects de prestation de services, de relations client/fournisseur et de gestion de projets.

  • Vous parlez couramment le français/le néerlandais et l'anglais et vous avez d’excellentes qualités de communication, y compris par écrit.

  • Vous êtes capable d’expliquer des sujets techniques aux spécialistes métier.

  • Vous possédez des compétences d’analyse et de résolution de problèmes.

  • Vous vous organisez de manière autonome.

  • Vous êtes orienté(e) vers le client et les résultats.

  • Vous êtes polyvalent(e), capable et désireux/-se de dépasser les limites de votre description de fonction.

  • Vous mettez la main à la pâte : vous assurerez aussi bien la conception que la mise en œuvre des processus.

  • Ayant l'esprit d'équipe, vous êtes capable de travailler avec différents types de personnes.

Nous vous offrons

Ageas valorise vos compétences et vous récompense en conséquence. Nous vous offrons un salaire intéressant et des avantages extralégaux. Vous évoluerez dans un milieu professionnel international et interdisciplinaire stimulant et bénéficierez de nombreuses possibilités de développement personnel. Vous travaillerez de manière autonome au sein d’une équipe dynamique.