Avancées sur nos choix stratégiques et objectifs non-financiers d’Elevate27

Dans le cadre de la stratégie Elevate27, Ageas a défini cinq indicateurs clés de performance non-financiers, illustrant son engagement en matière de durabilité (dont les notations ESG et les produits durables), de satisfaction client (cNPS) et d’engagement des employés (eNPS et diversité des genres).

Au cours des dernières années, Ageas a réalisé des avancées significatives dans l’intégration des critères Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance (ESG) dans ses opérations, avec un engagement constant en faveur de la transparence. Ces efforts ont été de plus en plus reconnus, entraînant en 2025 une amélioration notable des notations ESG, avec de meilleurs scores auprès de trois agences de référence, dont ISS et S&P CSA. Les notations attribuées par CDP et MSCI ESG sont restées stables. Grâce à ces progrès, Ageas a atteint son objectif Elevate27 en se classant dans le premier quartile auprès de trois des cinq agences d’évaluation avec lesquelles il collabore.

Concernant les produits, Ageas a mis en place une approche unique visant à intégrer des caractéristiques de durabilité dans ses offres d’assurance. Plus de 100 « best practices » sont partagées au sein du Groupe, allant de l’utilisation de pièces détachées écologiques pour les réparations automobiles à l’intégration d’investissements ESG dans les produits d’épargne. Dans le cadre d’Elevate27, le Groupe s’est fixé pour objectif de réaliser au moins 35 % de ses primes émises (GWP) via des produits conçus pour encourager la transition vers un monde plus durable et inclusif. En 2025, Ageas a bien entamé cette trajectoire, atteignant 34 % de GWP, avec une contribution équilibrée de toutes les lignes d’activité.

S’agissant des clients, Ageas reste déterminé à offrir une expérience client de haute qualité et évalue chaque année son Competitive Net Promoter Score (cNPS) par rapport à ses pairs sur les marchés locaux. En 2025, 13 entités Ageas suivaient leur performance cNPS. Durant cette première année d’Elevate27, la plupart des entités opérationnelles ont enregistré de solides progrès, 75 % atteignant une performance audessus de la médiane, et 40 % un score dans le premier quartile.

Au niveau des employées, Ageas encourage le développement personnel et un fort sentiment d’appartenance, avec l’ambition d’être un véritable « Great place to Grow ». Les employés, via l’enquête annuelle d’engagement, ont salué les initiatives du Groupe avec un Employee Net Promoter Score (USeNPS) de 45,8, plaçant l’entreprise dans le premier quartile des normes de référence. Cette dynamique positive se reflète également dans plusieurs reconnaissances externes, notamment la re-certification Top Employer pour le siège du Groupe, AG et AG Real Estate en Belgique, Ageas UK et Ageas Portugal, ainsi que des distinctions « Best Place to Work » pour le bureau régional en Asie, AFLI en Inde, et Aksigorta et AgeSA en Turquie. Ensemble, ces résultats illustrent l’engagement continu du Groupe pour offrir une expérience de travail remarquable.

Le Groupe accorde également une grande importance à la diversité et à l’inclusion, et s’est fixé pour objectif d’atteindre 40 % de représentation féminine dans les postes de management senior et intermédiaire. Grâce à ses investissements continus dans le développement des talents, la mobilité interne et les programmes de leadership, le Groupe a déjà atteint 36 %, marquant une progression solide vers son objectif. Ageas poursuit des actions ciblées pour continuer à avancer et atteindre cette ambition.

En 2025, Ageas a réalisé une forte croissance, reflétant les progrès organiques solides accomplis dans le cadre des priorités stratégiques d’Elevate27, notamment dans les domaines du vieillissement, des PME et de l’excellence client, soutenus par une utilisation intelligente des données et de l’IA. Cela a été renforcé par une croissance externe ciblée, en ligne avec la stratégie M&A d’Elevate27.

Avec esure au Royaume-Uni et les 25 % restants d’AG Insurance en Belgique, Ageas a réalisé deux acquisitions majeures qui façonneront l’avenir du Groupe et soutiendront sa croissance durable. Ces transactions, déterminantes pour l’évolution d’Ageas, ciblent des entités consolidées génératrices de liquidités tout en maintenant une présence importante sur les marchés asiatiques en forte croissance et en établissant la réassurance comme une activité globale.